Υπηρεσία: Υπάλληλος Υποδοχής – Βασικό και Προχωρημένο Επίπεδο

Ο υπάλληλος υποδοχής, υποδέχεται τους πελάτες, τους ενημερώνει σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, φροντίζει για τις διάφορες ανάγκες τους και ενημερώνει σχετικά τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου. Συμπληρώνει την κάρτα διαμονής με τα στοιχεία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου του πελάτη και του παραδίδει το κλειδί του δωματίου ή χειριστήρια συσκευών. Φροντίζει να μεταφερθούν οι αποσκευές στο δωμάτιό του. Εκδίδει τους λογαριασμούς των πελατών και εισπράττει τα χρήματα, συμπληρώνει το δελτίο άφιξης και αναχώρησης των πελατών και κρατά το αρχείο και τα απλά λογιστικά βιβλία του ξενοδοχείου. Ακόμη, ενημερώνει τους πελάτες για τις αναχωρήσεις των διάφορων μεταφορικών μέσων, για τις επισκέψεις στα αξιοθέατα της πόλης, συνεργαζόμενος με τουριστικά γραφεία.

Εξεταστέα Ύλη / Γνωστικό Πλαίσιο:
1. Μέθοδοι τιμολόγησης και τεχνικές πωλήσεων
2. Κρατήσεις (διαδικτυακές κρατήσεις, δυναμική ιστοσελίδας – seo, διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας στα διαδικτυακά τουριστικά γραφεία, διαχείριση channel manager, πολιτική overbooking)
3. Αφίξεις και αναχωρήσεις πελατών (express c/in, express c/out)
4. Διαχείριση δωματίων (τύποι & κατάσταση δωματίων, χειρόγραφο σύστημα, pms, ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης)
5. Υποτμήματα και συνεργασίες της υποδοχής (θυρωρείο, ταμείο, guest relations)

Προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή σε εξετάσεις πιστοποίησης:
Βασικό Επίπεδο: Απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
Προχωρημένο Επίπεδο: Απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης και δύο χρόνια προϋπηρεσία στο αντικείμενο ή αποφοίτηση από σχετική σχολή

Διαδικασία Πιστοποίησης:
Ο εξεταστικός μηχανισμός αποτελείται από θεωρητική εξέταση. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των εξετάσεων, απονέμεται στον επαγγελματία πιστοποιητικό συμμόρφωσης, εξαετούς διάρκειας.
Η διαδικασία Πιστοποίησης για την ειδικότητα αυτή είναι Διαπιστευμένη από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.), σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO/IEC 17024.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Σχήμα Πιστοποίησης, τις ημερομηνίες εξετάσεων, τις προϋποθέσεις συμμετοχής και το κόστος Πιστοποίησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (2310 510870, info@acta.edu.gr)