Υπηρεσία: Στέλεχος τηλεφωνικού κέντρου και πωλήσεων

Η πιστοποίηση αφορά επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων μέσω τηλεφωνικού κέντρου (call center), με αντικείμενο τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και την παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών. Καλύπτει τις γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία, την επαγγελματική παρουσίαση προϊόντων και τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων σε τηλεφωνικό και ψηφιακό περιβάλλον..

Εξεταστέα Ύλη / Γνωστικό Πλαίσιο:
• Γενικές Αρχές Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων
• Τηλεφωνική επικοινωνία – τηλεφωνικό κέντρο
• Τεχνικές Επικοινωνίας
• Σύγχρονες Τεχνικές Μάρκετινγκ
• Σύγχρονες Τεχνικές Πωλήσεων

Προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή σε εξετάσεις πιστοποίησης:
Σχετική επαγγελματική εμπειρία ενός έτους ή
Ολοκλήρωση υποχρεωτικής εκπαίδευσης και σεμινάριο 30 ωρών ή
Απόφοιτος δευτεροβάθμιας / τριτοβάθμιας

Διαδικασία Πιστοποίησης:
Ο εξεταστικός μηχανισμός αποτελείται από θεωρητική εξέταση. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των εξετάσεων, απονέμεται στον επαγγελματία πιστοποιητικό συμμόρφωσης, εξαετούς διάρκειας.
Η διαδικασία Πιστοποίησης για την ειδικότητα αυτή είναι Διαπιστευμένη από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.), σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO/IEC 17024.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Σχήμα Πιστοποίησης, τις ημερομηνίες εξετάσεων, τις προϋποθέσεις συμμετοχής και το κόστος Πιστοποίησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (2310 510870, info@acta.edu.gr)